Глава волонтерского центра «Единой России» Сергей Эммануилов напомнил о важности добровольческих call-центров

0
25

Глава волонтерского центра «Единой России» Сергей Эммануилов напомнил о важности добровольческих call-центров

Волонтерский центр партии «Единая Россия» активно включился в преодоление трудностей пандемии, оказывает поддержку нуждающимся и держит на контроле организационные вопросы по работе медицинских учреждений.

На этой неделе руководитель Волонтерского центра партии Сергей Эммануилов посетил колл-центр горячей линии 122, клиническую поликлинику «РЖД-МЕДИЦИНА», Архангельскую городскую клиническую поликлинику № 1 и Архангельскую городскою клиническую больницу № 7. Визиты осуществлялись совместно с заместителем министра здравоохранения Жанной Пылаевой.

Call-центр по вопросам коронавируса продолжает вою работу в прежнем режиме. В настоящее время количество звонков уменьшилось. Тем не менее продолжают поступать жалобы на непредоставление бесплатных лекарственных препаратов, а также жителей региона интересуют вопрос по льготному обеспечению медикаментами. Также граждан интересуют вопросы вакцинации от Covid-19.

На сегодняшний день существует ряд некоторых сложностей: до сих пор не установлена связь с автономными больницами и пока не решен технический вопрос записи больных на прием.

Специалисты колл-центра осуществляют контроль бесперебойного функционирования горячей линии — дважды в неделю проверяют работу ip-телефонов.

«Проверка поликлиник показала, что медицинские учреждения уже выработали схему работы в условиях пандемии и на сегодняшний день каких-то грубых нарушений я не увидел. Медицинский персонал знает свою работу и четко выполняют свои обязанности. 

Маленькие недочеты, конечно же, существуют, но все поправимо и связанно это чаще всего с увеличенным количеством обращений. Но и этот момент вскоре сойдет на нет, так как в регионе продолжается вакцинация населения», — отметил Сергей Эммануилов.

В больнице № 7 количество звонков и обращений уменьшилось, после того как поменяли процедуру взаимодействия с контактными больными. Больничный им выписывает специальная комиссия, при этом на одного врача нагрузка больных ковидом составляет 90 человек.

Каждый день сотрудники медучреждения проводят мониторинг ковидных больных посредством телефонного звонка.

С предоставлением результатов анализов на коронавирус (сдача мазка) вопрос также усовершенствован — ответы видны к концу дня.

В поликлинике проходит вакцинация населения, в том числе и тех, кто не прикреплен к данному медучреждению.

В первую городскую поликлинику в день обращается 1200 пациентов. Стоит отметить, что каждый день идет прирост кодивных больных на 7-10 человек, а лекарства предоставляются им в тот же день.

Ещё на MyArkhangelsk.Ru:
Фондохранилище в Архангельске займет часть сквера на улице Поморская

В медучреждении активно ведется вакцинирование граждан. На сегодняшний день прививка сделана уже более 4 000 человек.

В условиях нагрузки в связи с ростом обращений в поликлинике пришлось развести процедуру приема плановых и неотложных больных травмпункта. Сейчас травматологическое отделение работает на дневном стационаре. Также в ближайшее время начнет работу центр амбулаторной томографии.

«Мы видим, что есть необходимость в дополнительных площадях, чтобы вовремя оказать квалифицированную помощь пациентам. Сейчас врачи принимают людей в две смены. Решением данного вопроса занимаемся руководство поликлиники. Мы договорились, что в ближайшее время мне сообщат о том, какие меры приняты, чтобы поменять ситуацию», — заявил руководитель волонтерского центра «Единой России» Сергей Эммануилов.

Железнодорожная поликлиника обслуживает 10 700 человек, из них около 6000 работников РЖД, остальные — прикрепленное население.

В данный момент штат полностью укомплектован, в поликлинике всего 2 участковых врача. Работают без обслуживания на дому, также функционирует ПЦР-лаборатория.

«На сегодняшний день у нас нет прямого взаимодействия с колл-центром горячей линии 122. Мы обходимся номером регистратуры поликлиники, но готовы выйти на контакт с коллегами. 

Вакцинация населения в поликлинике не проводится, но можно сдать тест на коронавирус. Результаты выгружаются в течение суток и посмотреть их можно на портале Госуслуги.ру» — отметил главврач ЖД-поликлиники Ольга Савельева.

Волонтерский центр партии «Единая Россия» продолжит мониторить работу медицинских учреждений для выявления потребностей и решения возникших сложностей.