Вот четыре способа улучшить качество обслуживания клиентов:
В этой статье:
Чат-боты для простых вопросов обслуживания клиентов
Искусственный интеллект в виде чат-ботов, автоматизированного взаимодействия и диалогового ИИ захватывает электронную коммерцию. Чат-боты — это программное обеспечение, которое напрямую общается с клиентом через интерфейс живого чата.
Прогнозирование потребительского спроса
Клиенты не находят слишком много вещей более разочаровывающими, чем обнаружение, что нужного им товара нет в наличии. Точно так же для компании может быть потенциально вредно иметь больше акций, чем необходимо.
Слишком долго розничным торговцам приходилось гадать, какой будет спрос на их продукцию. Теперь вы можете делать точные прогнозы с помощью данных. При прогнозировании спроса данные о клиентах используются для прогнозирования рынка продукта или услуги. Это может помочь снизить затраты на хранение (или ваши затраты на хранение запасов), повысить эффективность и снизить операционные расходы.
Динамические цены и предложения
Динамическое ценообразование — не новый трюк продаж. Первоначальная концепция «счастливого часа» в барах была основана на том факте, что более низкие цены будут привлекать клиентов в периоды спада. Компании знают, что они могут поддерживать самую высокую маржу прибыли, устанавливая цены в зависимости от того, сколько клиент готов заплатить.
Предполагаемые продажи
Прогнозная аналитика, или углубленный анализ покупательских привычек ваших клиентов, может дать вам лучшее представление о клиентах, что в конечном итоге поможет вам расширить свой бизнес. Это может помочь вам развиваться так, чтобы лучше всего подходило вашим клиентам, и позволяет давать рекомендации на основе того, что нравится вашей аудитории.